Envíos y devoluciones

Envío: Nos complace ofrecerte un servicio de envío rápido y confiable para que puedas disfrutar de la moda infantil que ofrecemos en nuestra tienda online. Aquí te brindamos información sobre nuestro proceso de envío:

Plazo de envío: Una vez realizado tu pedido, nos esforzamos por procesarlo lo más rápido posible. Por lo general, el plazo de envío es de 1 a 3 días hábiles. Ten en cuenta que, durante períodos de alta demanda o promociones especiales, este plazo puede extenderse ligeramente.
Métodos de envío: Trabajamos con diversos servicios de mensajería para asegurarnos de que tu pedido llegue de manera segura ya tiempo, habitualmente lo realizamos con GLS, que tiene un coste de 3,9€ a península. Al realizar tu compra, podrás seleccionar el método de envío que mejor se adapta a tus necesidades. Los métodos de envío disponibles y sus plazos estimados se mostrarán durante el proceso de pago.
Seguimiento del envío: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento. Podrás rastrear tu paquete en tiempo real utilizando el número de seguimiento proporcionado.

Devoluciones: Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho/a con tu pedido, te ofrecemos un proceso de devolución sencillo y conveniente. Aquí te proporcionamos los detalles sobre nuestras políticas de devolución:

Plazo de devolución y cambio de talla: De acuerdo a nuestras condiciones generales de venta , se puede ejercer el derecho de desistimiento sin justificación en un plazo de 14 días desde la realización del pedido. Te recomendamos notificarnos lo antes posible si deseas realizar una devolución. En el caso de compras realizadas del outlet no se rembolsara el dinero, se ofrece un cheque en tienda.
Condiciones de devolución y cambio de talla: Para que podamos procesar tu devolución o cambio de talla, el artículo debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales. Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido personalizados, productos encargados por el cliente de nueva reposición de los modelos existentes de la colección y/o outlet y productos modificados según tus especificaciones. Una vez notificada la devolución o cambio de talla, tienes 48 horas para llevar a punto de envío y facilitar el número de seguimiento. Si transcurrido dicho plazo, no se ha recibido el producto o el número de seguimiento, no se garantiza la devolución si fuera fuera de plazo. En caso de recibir productos fuera de plazo de devolución o cambio de talla, se deberá abonar los gastos de envío nuevamente para recibir los artículos devueltos ya que no procedería dicho cambio o devolución por haber superado el plazo estipulado.
Proceso de devolución: Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos y proporciona la información necesaria, incluyendo el número de pedido y los detalles del artículo que deseas devolver. Te brindaremos las instrucciones precisas sobre cómo proceder con la devolución.
Los gastos de envío de la devolución o cambio de talla los pagará el cliente. En caso de cambio de talla Cottonbel asumirá el envío de la prenda reemplazada. En caso de devoluciones parciales, si el precio restante de las prendas es inferior a 50€ se descontara de la devolución los gastos de envío que hubieran tenido las prendas restantes.
Reembolso o crédito: Una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución, te ofreceremos un reembolso en el método de pago original, descontando los gastos de envío, o un crédito para futuras compras, por la importación total, según tu preferencia.
Para devoluciones desde las Islas Canarias debe utilizarse la misma empresa de envío recibida para evitar demoras y pérdidas en la entrega.
Todas aquellas devoluciones que se produzcan tras la incidencia de un paquete no recibido, robo o cualquier causa no imputable a Cottonbel, no serán rembolsables económicamente, solo se admitirá el cambio por otra prenda o bien una tarjeta de regalo sin fecha de caducidad.
Importante sobre cambios y devoluciones

Para poder gestionar correctamente cualquier cambio o devolución, es obligatorio que el cliente nos envíe el número de seguimiento del paquete en el momento en que realice el envío hacia nuestras instalaciones.

Este número de seguimiento es imprescindible para dejar constancia del envío y asegurar el correcto registro en nuestro sistema.

Sin este número de seguimiento, no se podrá realizar el cambio de talla ni emitir el reembolso correspondiente.

Agradecemos tu comprensión y colaboración para poder ofrecerte un servicio ágil y seguro

Esperamos que esta información sobre envíos y devoluciones te haya sido útil. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más asistencia, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por elegir Cottonbel y esperamos brindarte una experiencia de compra excepcional!